Considérant que vous vendez des produits en ligne ; Considérant l'intérêt du Client à acheter les produits proposés via vos canaux de vente ; Cet accord établit les conditions générales d'utilisation et d'achat de produits par le Client sur le site Web.
I - Confidentialité : La boutique est responsable de la confidentialité de toutes les données et informations fournies par le client lors de son achat. La sécurité du site est contrôlée quotidiennement et garantie contre le piratage grâce au label « Site blindé ».
II - Service Client (CSS) : Ce service est à la disposition des clients pour répondre à leurs questions, demandes ou réclamations concernant leur commande ou tout contenu disponible sur le site. Le CSS peut être activé par téléphone, WhatsApp ou e-mail depuis le site web.
Troisièmement : Politique de livraison : Le délai de livraison des Produits est indiqué lors du processus d'achat et est exprimé en jours ouvrés. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Exceptionnellement, certaines livraisons peuvent être effectuées les samedis, dimanches et jours fériés.
III.I - La vérification de l'adéquation des dimensions du produit est de la responsabilité du Client, qui doit s'assurer de sa satisfaction ou non au moment de la livraison et contacter le Service Client.
III.II - Jusqu'à trois tentatives de livraison seront effectuées au lieu indiqué, un jour sur deux, avec un intervalle maximal de 48 heures entre chaque livraison. La présence à l'adresse indiquée d'une personne autorisée par l'acheteur, âgée de plus de 18 ans et munie d'une pièce d'identité est indispensable pour réceptionner la marchandise et signer le protocole de livraison. En cas d'échec de trois tentatives de livraison, la commande sera retournée au centre de distribution du magasin.
III.III - Après avoir finalisé la commande, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement et/ou l'adresse de livraison, de demander un paiement anticipé ou même une livraison prioritaire.
III.IV - Le délai de livraison indiqué lors de l'achat du Produit tient compte du stock, de la région, du processus d'émission de la facture et du temps de préparation du Produit. À chaque mise à jour du statut de livraison de la commande, le système de la boutique envoie automatiquement des alertes par e-mail et SMS au Client.
III.V - La livraison est gratuite sur tout le territoire national.
III.VI - Le magasin n'autorise pas le transporteur à : entrer dans le domicile ; effectuer l'installation ou l'entretien du produit ; ouvrir l'emballage du produit ; livrer à une adresse autre que celle indiquée dans DANFE ; ou livrer à un mineur ou à une personne sans identification.
III.VII - Le Magasin n'est pas responsable de la rétention des marchandises dans SEFAZ lorsque cela est dû exclusivement à des affaires en suspens du client, et par conséquent, il est nécessaire de se rendre au bureau des impôts pour la mainlevée des marchandises, considérant que dans ces cas les informations sur les mainlevées et les paiements ne sont transmises qu'aux parties intéressées.
IV - Droit de rétractation : Le Client a le droit de se rétracter de l'achat et de retourner le Produit. Dans ce cas, les conditions suivantes doivent être respectées : le délai de rétractation pour l'achat du produit est de 7 (sept) jours calendaires maximum, à compter de la date de réception ; en cas de retour, le produit doit être retourné au centre de distribution du magasin dans son emballage d'origine, accompagné du DANFE (Document auxiliaire de la facture électronique), du manuel et de tous ses accessoires.
IV.I - Le Client doit demander un remboursement auprès du Service Clientèle (SCS).
IV.II - À l'arrivée du produit au centre de distribution, le Client vérifiera que les conditions ci-dessus sont respectées. Dans ce cas, il procédera au remboursement intégral du prix d'achat.
IV.III - Pour les achats par carte de crédit, l'administrateur de la carte sera informé et la rétrofacturation sera appliquée sur la facture suivante ou ultérieure, en une seule fois, quel que soit le nombre de versements utilisés pour l'achat. Le délai de remboursement, y compris le recouvrement des versements restants après le remboursement intégral du produit sur la carte de crédit du client, est à la charge de l'administrateur de la carte.