Comment demander un remboursement pour des produits défectueux ou endommagés :
Conformément à la loi fédérale sur la protection des consommateurs , dans le cas d'articles présentant des défauts de fabrication, des dysfonctionnements, des produits endommagés ou des articles manquants, vous avez le droit de demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la commande à votre adresse.
Pour ce faire, envoyez un e-mail à contacto@tiendamonica.com, en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et des informations sur le défaut de fabrication de votre produit (une description avec photos ou vidéos). Nous examinerons votre dossier et vous rembourserons le montant en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez sélectionné lors de votre achat sur notre boutique en ligne. Votre remboursement n'entraînera aucun frais supplémentaire.
Comment retourner les produits :
Conformément à la loi fédérale sur la protection du consommateur, les frais de retour des produits en cas d'insatisfaction ou de regret sont à la charge du client. Toutefois, en cas de retour de produits défectueux ou endommagés pendant le transport, les frais de retour seront à notre charge.
Après nous avoir envoyé cet e-mail, vous recevrez un code d'autorisation ainsi qu'un guide d'expédition de la marchandise par notre prestataire logistique. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec les étiquettes, les accessoires et tout autre élément supplémentaire inclus dans le colis et faisant partie de l'article retourné.
Les frais d'emballage sont à la charge du client. Nous vous suggérons donc d'utiliser le même emballage que celui utilisé pour votre achat, s'il est intact, ou d'utiliser une boîte adaptée pour préserver l'intégrité du produit pendant le transport.
Le retour du produit doit être effectué à l'adresse :
112, avenue Paseo de la Reforma
Contactez-nous:
Pour toute question ou préoccupation concernant nos politiques de remboursement ou de retour, nous sommes à votre disposition. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contacto@tiendamonica.com en précisant votre question, votre nom complet et votre numéro de téléphone (si vous préférez être contacté par un autre moyen).