La Boutique s'engage à garantir la transparence, la confidentialité et la sécurité des données de ses clients lors de leurs interactions avec notre site web. Pour vous aider à mieux comprendre les informations que nous collectons et comment nous les utilisons, les stockons ou les supprimons, nous détaillons notre Politique de confidentialité ci-dessous.
Les données d'enregistrement des clients ne sont pas partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour la livraison, la facturation ou la participation aux promotions demandées par les clients. Vos données personnelles sont essentielles pour garantir que votre commande arrive à bon port, dans les délais impartis.
À quelles fins utilisons-nous les données personnelles des clients ?
Pour livrer les produits ou services achetés ;
Pour vous tenir informé de l'état de votre commande ;
Coordonner avec les partenaires la livraison ou la fourniture de services ;
Faire des échanges ;
Pour envoyer des communications sur les services et offrir une meilleure expérience client, rendant le magasin encore plus pertinent dans leur vie quotidienne.
Droits des clients
La loi générale sur la protection des données (LGPD) accorde au Client le droit de demander à tout moment au magasin, sur demande formelle, des informations concernant les données traitées.
Afin que la politique de confidentialité soit bien comprise, il est essentiel de clarifier certains concepts importants :
Client : toute personne physique qui achète des produits ou des services dans des magasins physiques, des sites Internet et des applications ;
Données personnelles : toute information relative à une personne qui l'identifie ou qui, combinée à d'autres informations traitées, permet d'identifier un individu. Cela comprend également toute information permettant d'identifier ou de contacter une personne.
Traitement des données personnelles - Le traitement des données personnelles est considéré comme la collecte, la production, la réception, la classification, l'utilisation, l'accès, la reproduction, la transmission, la distribution, le traitement, l'archivage, le stockage, la suppression, l'évaluation ou le contrôle des informations, la communication, le transfert, la diffusion ou l'extraction de données auprès des personnes physiques.
Personne concernée – toute personne physique dont les données personnelles sont traitées par le magasin ;
Finalité : ce que nous souhaitons atteindre en traitant des données personnelles.
Nécessité : Le traitement des données personnelles doit être limité au strict nécessaire à la finalité poursuivie. Il doit donc être pertinent, proportionné et non excessif.
Consentement – autorisation claire et objective accordée par la personne concernée au traitement de ses données personnelles pour une finalité préalablement définie. Après avoir donné votre consentement, vous pouvez le révoquer à tout moment. La révocation n'annule pas les traitements effectués antérieurement.
1- À qui s'applique cette politique de confidentialité ?
Ceci s'applique à tous les clients de La Tienda, y compris notre site Web, notre application et nos magasins physiques, qui peuvent avoir des données personnelles traitées par nous de quelque manière que ce soit.
2- Quel type d’informations personnelles collectons-nous et utilisons-nous ?
La Boutique collecte et stocke les informations que vous nous fournissez de plusieurs manières : lorsque vous fournissez votre facture ; échangez un produit ; achetez l'un des services ou produits proposés par la Boutique ; créez un compte et fournissez des informations dans « Mon Compte » ; passez une commande sur notre site Web ; participez aux tirages au sort mensuels ; interagissez avec le service client ; participez à des enquêtes ou à des promotions marketing, etc.
Parmi les données qui peuvent être demandées figurent : le nom complet, l'adresse e-mail, la pièce d'identité, la date de naissance, le sexe, l'adresse, les numéros de téléphone et les numéros de carte de crédit.
Informations collectées automatiquement par la Boutique : Nous collectons et stockons certaines informations lorsque vous interagissez avec nous. Par exemple, nous utilisons des cookies et obtenons des informations lorsque votre navigateur accède à notre site web, lorsque vous cliquez sur des publicités, des e-mails de partenaires et d'autres contenus que nous proposons sur d'autres sites web.
Informations collectées par l'appareil mobile :
Lorsque vous accédez à notre site web via votre appareil, nous pouvons recevoir des données sur votre localisation et votre appareil mobile. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous proposer du contenu personnalisé, comme des publicités, des résultats de recherche, etc. La plupart des appareils mobiles permettent de désactiver la localisation.
Informations recueillies auprès d’autres sources :
Sources publiques (par exemple, données démographiques) ;
Agences ou organismes d’évaluation du crédit (p. ex. rapports/vérifications de crédit) ;
Fournisseurs de données (par exemple, données démographiques liées à la publicité en ligne et basée sur les centres d’intérêt).
3-Pourquoi demandons-nous vos données personnelles ?
Les données sont nécessaires pour :
Livrer les produits achetés ou le service contracté ;
optimiser votre interaction avec nous ;
Assurer la sécurité du site Internet, de son application et des données qu’il traite ;
Informer le Client des offres et faire connaître nos services ;
Se conformer aux obligations légales ;
Fins administratives et de gestion.
La fourniture des données permet :
- Livrer les produits ou services achetés ;
-Effectuer le processus d'échange ou de retour des produits dans le délai établi par le CDC (Code de protection du consommateur) ;
-Envoyer des mises à jour sur l’état des commandes et des communications de service ;
-Coordonner avec les partenaires la livraison ou la disponibilité des services ;
-Fournir des services adaptés aux besoins du Client ;
-Améliorer l'expérience d'achat des clients en magasin ;
- Réaliser des analyses et des recherches de marché ;
- Tenir le Client informé des produits et services que nous proposons ;
- Diffuser des publicités en ligne ciblées ;
-Prévenir, détecter et enquêter sur les activités qui sont incompatibles avec notre Code de conduite ou qui sont interdites ou illégales ;
-Améliorer notre site Web, nos produits et nos services.
La Boutique s'appuie sur des bases juridiques, qui peuvent varier selon la finalité de la collecte, pour traiter les données personnelles des clients. La durée de conservation peut varier en fonction de la base juridique applicable à chaque situation et de la finalité.
3.1 Services de marketing
Les services marketing consistent en des communications gratuites sur les offres, services et produits adressés au client, en fonction de son profil sur le site web et des achats effectués. Ce service couvre les e-mails, les SMS et WhatsApp. Il est à noter que le client peut résilier le service à tout moment en accédant à « Mon compte ».
4- Avec qui partageons-nous vos données ?
Les informations collectées ne seront partagées que lorsque cela est nécessaire :
(i) pour la bonne fourniture des services qui font l’objet de ses activités avec les entreprises collaboratrices ;
(ii) la protection en cas de conflit ;
(iii) par décision de justice ou demande d’une autorité compétente ; (iv) avec des sociétés qui fournissent une infrastructure technologique et opérationnelle, telles que des sociétés intermédiaires de paiement et des fournisseurs de services de stockage d’informations.
5- Transfert international de données
Internet étant un environnement mondial, certains services proposés par la Boutique peuvent nécessiter le transfert de vos données vers d’autres pays.
Dans ces cas, les données sont traitées conformément à la loi générale sur la protection des données (LGPD) et aux autres lois relatives à la protection des données. Nous prenons des mesures de sécurité conformément à nos politiques et adoptons des clauses types dans nos contrats avec nos fournisseurs et prestataires de services.
En naviguant sur notre site web, notre application, en effectuant des achats dans nos magasins et/ou en communiquant avec nous, vous acceptez le traitement de vos informations, y compris les transferts internationaux de données, si nécessaire. Nous prenons des mesures pour garantir que toutes les informations collectées sont traitées de manière sécurisée, conformément aux normes de protection des données et à la présente Politique de confidentialité.
6-Combien de temps conservons-nous les informations personnelles ?
Nous stockons les informations client conformément au délai de prescription prévu par la loi brésilienne.
7-Quels sont les droits de l'intéressé ?
À compter de la date d'entrée en vigueur de la LGPD, la personne concernée aura le droit d'obtenir des informations sur ses données auprès du Store à tout moment sur demande formelle.
Le magasin dispose de 15 jours pour répondre aux demandes des titulaires de carte. Les demandes seront examinées conformément à la législation en vigueur. Pour des raisons juridiques, certaines demandes pourraient ne pas être honorées.
Selon le texte de la LGPD, les parties intéressées peuvent exercer leurs droits par le biais de :
I – confirmation de l’existence du traitement ;
II – accès aux données ;
III - rectification des données incomplètes, inexactes ou périmées ;
IV - anonymisation, blocage ou suppression des données inutiles, excessives ou traitées en violation des dispositions de la présente loi ;
V - portabilité des données vers un autre prestataire de services ou de produits, sur demande expresse, conformément à la réglementation de l'autorité nationale, dans le respect des secrets commerciaux et industriels ;
VI – suppression des données à caractère personnel traitées avec le consentement de la personne concernée ;
VII - informations sur les entités publiques et privées avec lesquelles le responsable du traitement a partagé les données ;
VIII - informations sur la possibilité de ne pas donner son consentement et sur les conséquences d'un refus ;
IX - révocation du consentement.
8- Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits en vous connectant pour vous désabonner des notifications. Vous pouvez également nous contacter par e-mail.
Pour modifier vos préférences de notification (y compris les communications marketing) à tout moment, accédez à « Mon compte ». Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications marketing, vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur le lien envoyé dans l'e-mail marketing.
9- Les enfants peuvent-ils faire leurs achats dans le magasin ?
La boutique vend des produits pour enfants, mais leur achat doit être effectué par un adulte. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez effectuer l'achat avec un parent ou un tuteur.
10- Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont placés sur votre ordinateur ou d'autres appareils (tels que les smartphones ou les tablettes) pendant que vous naviguez sur le site Web.
Nous utilisons des cookies, des pixels et d'autres technologies (collectivement, les « cookies ») pour reconnaître votre navigateur ou votre appareil, en savoir plus sur vos intérêts, fournir des fonctionnalités et des services essentiels, et également pour :
Suivez vos préférences pour vous envoyer uniquement les publicités qui vous intéressent. Vous pouvez définir vos préférences via votre compte ;
Suivre les articles stockés dans votre panier ;
Mener des recherches et des diagnostics pour améliorer le contenu, les produits et les services ; prévenir les activités frauduleuses ; et améliorer la sécurité.
Si vous bloquez ou rejetez nos cookies, vous ne pourrez pas ajouter d'articles à votre panier, procéder au paiement ou utiliser nos produits et services nécessitant une connexion.
Cliquez sur « Aide » dans les paramètres de votre navigateur pour savoir comment arrêter d’accepter les cookies et recevoir des notifications lorsque vous en recevez de nouveaux ; pour voir quand ils expirent ; et pour les désactiver.
11- Comment pouvez-vous protéger vos informations personnelles ?
Le Magasin utilise les meilleurs protocoles de sécurité pour préserver la confidentialité des données Clients, mais recommande également des mesures de protection individuelles.
Afin de garantir la sécurité et la protection de vos informations personnelles fournies lors de votre inscription ou de vos achats, vous ne devez en aucun cas communiquer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à des tiers. De plus, lorsque vous accédez à votre compte via « Mon compte », en particulier sur des ordinateurs publics, assurez-vous d'être déconnecté afin d'empêcher toute personne non autorisée d'accéder à vos informations et de les utiliser à votre insu.
Nous ne demandons pas d'informations personnelles par téléphone, WhatsApp, SMS ou e-mail. Elles ne seront en aucun cas partagées, car cela pourrait constituer une tentative d'utilisation abusive.
12- Autres informations importantes sur la protection des données
Si des modifications sont apportées à notre politique de confidentialité, vous recevrez un e-mail.
13- Comment puis-je contacter le délégué à la protection des données du Magasin ?
Le délégué à la protection des données est la personne désignée par Tienda pour servir d'intermédiaire entre le responsable du traitement, les personnes concernées et l'Autorité nationale de protection des données (ANPD), une fois la procédure formalisée. Pour toute question, veuillez contacter l'adresse e-mail.
14- Législation et forum
Cette politique sera régie, interprétée et appliquée conformément aux lois de la République fédérative du Brésil, en particulier la loi n° 126/2008.
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter ! Service 24h/24 et 7j/7 : nous répondons généralement en quelques heures.
Courriel : contacto@monicatrends.com