Come richiedere un rimborso per prodotti difettosi o danneggiati:
In base alla legge federale sulla tutela dei consumatori , nel caso di articoli con difetti di fabbricazione, malfunzionamenti, prodotti danneggiati o articoli mancanti, hai il diritto di richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine al tuo indirizzo.
Per farlo, devi inviare un'e-mail a contacto@tiendamonica.com, includendo il tuo nome completo, il numero dell'ordine e le informazioni sul difetto di fabbricazione del tuo prodotto (una descrizione con foto o video). Esamineremo il tuo caso e rimborseremo l'importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai selezionato al momento dell'acquisto dal nostro negozio online. Non ci saranno costi aggiuntivi per ricevere il rimborso.
Come restituire i prodotti:
In conformità con la Legge Federale sulla Tutela dei Consumatori, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti per insoddisfazione o rimpianto saranno a carico del cliente. Tuttavia, in caso di resi per prodotti difettosi o danneggiati durante la spedizione, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Dopo averci inviato l'e-mail, riceverai un codice di autorizzazione e una guida per la spedizione della merce tramite il nostro operatore logistico. Il prodotto deve essere spedito nella sua confezione originale, con etichette, accessori e qualsiasi altro articolo incluso nella confezione e facente parte dell'articolo restituito.
Le spese di imballaggio sono a carico del cliente. Pertanto, ti consigliamo di utilizzare lo stesso imballaggio in cui hai ricevuto l'acquisto, se integro, oppure di utilizzare una scatola idonea a preservare l'integrità del prodotto durante la spedizione.
La restituzione del prodotto dovrà essere effettuata all'indirizzo:
Viale Paseo de la Reforma, 112
Contattaci:
Per qualsiasi domanda o dubbio sulle nostre politiche di rimborso o reso, i nostri canali di comunicazione sono a tua disposizione. Puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo contacto@tiendamonica.com con la tua domanda, nome completo e numero di telefono (se preferisci essere contattato tramite altri canali).